Leveren
Klantenservice
Eens je een bestelling hebt geplaatst, doen we ons best om je artikelen zo snel mogelijk tot bij jou te krijgen. Je kan kiezen voor een levering rechtstreeks op adres of in één van onze winkels. De antwoorden op enkele veelgestelde vragen over levering vind je hier terug.
Voorraadartikelen die voor 19 uur werden besteld, worden de volgende werkdag verzonden en ontvang je binnen de 1 à 3 werkdagen.
Voor bestelartikelen kan je de levertermijn bekijken op de productdetailpagina door daar op de oranje tekst 'Bekijk bestelinfo' te klikken (zie screenshots). Opgelet: dit is een richttermijn en kan steeds afwijken voor het specifiek artikel.
Voor speciale artikelen wordt de levertermijn telefonisch of via mail meegedeeld.
De levertermijn van je nabestellingen kan je checken onder 'nabestellingen' in het linkermenu in je account..
In je account kan je onder 'mijn bestelling' de status raadplegen. Let op: je ziet hier enkel de bestellingen die je zelf via de webshop hebt gedaan. Bestellingen van collega's of die je in de winkel hebt geplaatst, zijn hier niet te vinden.
Is een bepaald artikel niet op stock? Dan zal dit worden nageleverd. Een overzicht van je nabestellingen kan je checken onder 'nabestellingen' in je account.
Is er iets niet helemaal duidelijk? Dan kan je ons contacteren via webshop@santens.be of via onze live chat.
We doen er alles aan om je order zo snel mogelijk te verwerken waardoor het helaas niet mogelijk is om de plaats van levering nog zelf aan te passen. Wil je toch nog een wijziging doorgeven? Contacteer ons dan zo snel mogelijk telefonisch of via chat.
De levering voor bestellingen boven €200 excl. btw is volledig gratis. Bedraagt je bestelling minder dan €200 excl. btw? Dan betaal je een leverkost van €20 excl. btw. tenzij je jouw bestelling laat leveren in één van onze Santens-winkels. Deze leverkost zie je bij het afrekenen van je winkelmandje.
Je kan ervoor kiezen om je bestelling op verschillende manieren te laten leveren:
* Bij jou thuis, op kantoor of op de werf
* In een Santens-winkel naar jouw voorkeur.
* 24/7 in een Santens-afhaalkluis naar jouw voorkeur. In dat geval selecteer je bij het afrekenen de Santens-winkel van jouw voorkeur, en neem je daarna telefonisch contact op met de winkel om je bestelling in de afhaalkluis klaar te leggen.
Dat kan. Voor het afhalen van je bestelling in één van onze winkels duid je bij het afrekenen de Santens-winkel van jouw voorkeur aan. Van zodra je bestelling klaar ligt, krijg je via e-mail de pakbon doorgestuurd. Pas dan kan je jouw bestelling ophalen.
Je kan jouw bestelling in de winkel afhalen van zodra je een pakbon via e-mail ontvangt. Pas dan liggen je producten klaar in de winkel.
Dat kan. Voor het afhalen van je bestelling buiten de winkeluren kan je ze laten klaarleggen in de afhaalkluis. Die is 24/7 toegankelijk met een beveiligde toegangscode. In dat geval selecteer je bij het afrekenen de Santens-winkel van jouw voorkeur, en neem je daarna telefonisch contact op met de winkel om je bestelling in de afhaalkluis klaar te leggen.
